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Política de Reembolso

Para obtener un reembolso, devolución o cambio de Abastessen Comercial SA de CV, tienes que enviar un correo electrónico a tienda@abastessen.com con el asunto “Solicitud de reembolso” o al teléfono: 5548482167.

Por favor tenga a la mano su número de orden y el motivo por el cual solicita un reembolso, devolución o cambio. La requisición será revisada en un tiempo aproximado de dos días y recibirá un correo electrónico o llamada sobre la resolución. 

Reembolsos, devoluciones o cambios son aceptados en un periodo de 48 horas después de la fecha del ticket de compra con Abastessen Comercial SA de CV en los productos autorizados para su cambio. Cuando el cliente realiza la compra es su responsabilidad revisar que todo producto se encuentre en condiciones óptimas antes de salir de la tienda. 

Por favor adjunte el ticket de compra. En caso de que su devolución o cambio corresponda al total de la compra, este se cancelará y comenzará el proceso de devolución basado en su forma de pago. Si los artículos corresponden únicamente a una parte del ticket, este se cancelará para generar uno nuevo con los artículos específicos para proceder a la devolución según la forma de pago. En caso de haber solicitado factura también se cancelará para generar una nueva. 

Puede solicitar la devolución el mismo día que realizó su pedido. Si el pedido ya fue enviado no podemos aprobar la solicitud de cancelación en ese momento. Los costos de envío una vez que el producto ha salido de la tienda no son reembolsables, excepto cuando haya sido error de Abastessen Comercial SA de CV y no del cliente.

Los productos perecederos de las siguientes marcas no serán reembolsables: EFA Carnes frías, EFA Selecto, Los Manantiales, Bornel, Guiso Deli, Don Rosalío, mariscos, congelados, panes y postres. Ningún producto abierto será reembolsable. 

En artículos enlatados, una vez abiertos, golpeados o desgastados de su etiqueta no son reembolsables.  Productos envasados en vidrio tampoco serán reembolsables si su etiqueta o envase se encuentra en mal estado. 

En los siguientes casos sí aplicará la devolución de mercancía o del pago: 

  • Por envío de más productos de los que solicitó el cliente.
  • Por envío de mercancía caducada.
  • Por productos que no cumplen con los requisitos de etiquetado.
  • Por mercancía no solicitada.
  • Por artículos sin las especificaciones pedidas (gramaje, presentación, sabor, etc.).

En cualquiera de las situaciones antes planteadas, será responsabilidad de Abastessen Comercial SA de CV realizar el cambio hasta el domicilio en donde se realizó la entrega sin costo adicional para el cliente a la brevedad posible. 

Si el reembolso ha sido autorizado por Abastessen Comercial SA de CV las devoluciones procederán de la siguiente manera:

  • Tarjeta de débito o crédito: según los días que determine el banco para el mismo. 
  • Transferencia bancaria y cheques serán reembolsados en siete (7) días hábiles y los costos del mismo correrán a cuenta del usuario. 
  • 2Checkout serán reembolsados en un (1) día hábil. 
  • Otros métodos de pago serán reembolsados entre cinco (7) y siete (9) días hábiles.